M. Bixi, vous ne faites aucun effort !
Mardi je prends un vélo, je me déplace jusqu’à une station (St-Urbain/Prince Arthur) et là impossible d’enclencher le vélo. Aucun voyant ne s’allume, le système ne reconnait pas le vélo. Obligé de le laisser sur place, pas informatiquement enclenché.
J’appelle le service à la clientèle. On me dit qu’ils envoient un technicien. Super. 6H plus tard en soirée impossible de prendre un vélo. J’appelle le lendemain on me dit : le technicien n’est toujours pas passé. Tiens donc… alors que la fille au téléphone m’a dit on l’envoie tout de suite (la veille), vous auriez dû rester près de la borne m’avait-elle dit… oui madame, avec une tente et des vivres pour 5 jours !!! Car aujourd’hui samedi, le vélo n’a toujours pas été retrouvé, volatilisé… ouf, j’ai des chaussures.
L’erreur vient d’un dysfonctionnement technique de votre part M. Bixi, le vélo ne s’enclenche pas soit, ça arrive. Mais ne réagissez pas en pénalisant vos clients ! On ne collectionne pas les vélos enfin, on paye pour un service, si le service est défectueux on s’arrange… N’existe-t-il pas des codes temporaires à donner dans de telles situations ? Il parait que oui…
« Tant que le vélo n’est pas retrouvé, on ne peut pas réactiver la clé »… ok, donc si on le retrouve pas… je m’assoie sur un Bixi sans selle ad vitam aeternam c’est un peu ça l’histoire ? Ah non, juste la selle, je n’ai plus de Bixi j’oubliais.
« C’est la politique de Bixi…on ne peut rien faire monsieur… il faut attendre… j’ai le numéro du vélo vous voulez que je vous le donne pour faire les recherches de votre côté… je suis désolé monsieur…non il n’y a pas de superviseur… on ne donne des codes temporaires que quand la clé est brisée». Dois-je briser ma clé donc ? Vous jouez avec mes nerfs là M. Bixi.
Honnêtement 5 jours sans Bixi c’est rien, c’est même futile comme problème, ça fait suer mais c’est pas grave. Ce qui l’est moins c’est la façon dont vous traitez vos clients quand il y a un problème qui est de votre fait, c’est un problème technique, c’est votre responsabilité. Aucun effort n’est fait, aucun compromis… on a l’impression de parler à un mur. Si le vélo a «disparu» après cinq jours, il ne va pas réapparaitre magiquement dans le système… à moins que Lance Armstrong ait pris mon vélo et s’amuse à faire les « 7 jours de l’île de Montréal » pour battre un record… mais c’est peu probable.
La vérité est que votre service clientèle est déplorable et boursouflé d’incompétence qu’une politique hyper rigide et anti-conciliation rend insupportable et ça pénalise l’utilisateur lambda qui a commis une seule erreur: celle de prendre le Bixi maudit dans cette station un mardi soir…
Avez-vous un service des litiges où l’on peut porter plainte en bonne et due forme ? Ou un mur avec lequel on peut entamer un dialogue, essayer de trouver une solution pour arranger les choses…
Je dois vous laisser M. Bixi, je dois retrouver Lance Armstrong. Quand vous avez une solution, faites-moi signe. Un piéton malgré lui.